Politica de Retur

UNIVERSUL NUNTII S.R.L., operatorul magazinului online universulnuntii.ro, își propune să ofere fiecărui client o experiență de cumpărare plăcută, sigură și eficientă, precum și produse care să corespundă pe deplin așteptărilor. În situația în care un produs achiziționat nu este conform dorințelor dumneavoastră, aveți dreptul de a solicita returnarea acestuia, în condițiile și termenele prevăzute de legislația în vigoare.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, clienții magazinului online universulnuntii.ro au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoiți să furnizeze un motiv.

2. Procedura de retur

Pentru inițierea procedurii de retur, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil mai sus sau să îl solicitați prin e-mail și să îl transmiteți ulterior la adresa noastră de contact. Opțional, formularul completat poate fi inclus și în coletul returnat.

După trimiterea solicitării, produsul trebuie expediat către noi în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare sau deteriorare, însoțite de ambalajul original și toate accesoriile aferente.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare;
• să fie însoțit de ambalajul original, etichete și documentele aferente.

Nu se pot returna produsele care au fost purtate, spălate sau au suferit modificări de orice fel.

Dacă primim produsele deteriorate, murdare sau uzate, rambursarea contravalorii nu se poate face.

4. Modalitatea de ambalare a returului

Este esențial ca produsele să fie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului, iar ambalajul să asigure integritatea conținutului și să nu permită deteriorarea acestuia pe parcursul livrării.

Menționăm că verificarea modului de ambalare nu intră în atribuțiile curierului. Agentul de livrare nu are obligația de a inspecta ambalajul la momentul ridicării coletului și nu poate fi considerat responsabil pentru acceptarea unui colet ambalat necorespunzător.

În consecință, ambalarea necorespunzătoare poate duce la deteriorarea produselor pe parcursul transportului. În astfel de situații, răspunderea revine expeditorului, care are obligația de a se asigura că produsele sunt ambalate corespunzător pentru livrare.

5. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat eronat.

6. Rambursarea sumelor plătite

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, oricare dintre acestea intervine prima.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție (plățile cu cardul se returnează pe card), cu excepția cazului în care sunteți de acord expres cu o altă modalitate. Pentru comenzile achitate ramburs, suma se restituie prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de dumneavoastră.

În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur menționate mai sus, UNIVERSUL NUNTII S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului.

7. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

• produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului;
• produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă;
• alte produse exceptate conform legislației în vigoare.

Produsele personalizate nu se returnează.

8. Contact

Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați pe același număr de WhatsApp sau telefonic la 0723 408 791.

Suntem bucuroși să vă oferim sprijin și să răspundem oricăror întrebări.